Waarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in klantgedrag? (klik op het juiste antwoord)
A. Zodat we mensen kunnen opzoeken op Facebook als ze jarig zijn
a
Helaas, dit is niet goed. Het opzoeken van mensen op Facebook beschouwen we als een inbreuk op hun privacy, daarnaast is het veel te veel werk om iedereen op Facebook op te zoeken. Als derde kunnen we niet door klantgedrag weten wanneer iemand jarig is, dit weten we door naar hun geboortedatum te kijken. Probeer een ander antwoord.
B. Hoe beter we onze klant leren kennen, des te beter we onze dienstverlening op zijn haar wensen en verwachtingen af kunnen stemmen
a
Goed gedaan! Dit is het juiste antwoord.
a
C. Meer inzicht leidt nou eenmaal altijd tot betere dienstverlening
a
Helaas, dit is niet goed. Heel veel inzicht kan ook leiden tot verwarring. Een betere dienstverlening is altijd een combinatie van de juiste data (niet zoveel mogelijk data) en zelfstandig na denken. Probeer een ander antwoord.
schoon water 