Analyse
In het voorbeeld gaan we op zoek naar wat er verbeterd kan worden aan de website. Hiervoor kijken we naar de webpagina’s die te maken hebben met Klantreis 1.
Bij inzicht zagen we dat de gemiddelde online beoordeling hoog is (80%). Maar we zagen ook dat niet alle webpagina’s even goed beoordeeld werden. In de analysefase gaan we op zoek naar de minst goed scorende webpagina en de oorzaken daarvan.
Welke analyse-bevindingen haal je uit het dashboard als je kijkt naar de twee groene bolletjes?
3. Er is een webpagina (webpagina 9) die van onze deelnemers maar 46% scoort, dat is een onvoldoende. Het betreft de webpagina die bij 3 is uitgelicht
4. Met behulp van de data die deelnemers voor ons hebben achtergelaten kan uitgezocht worden waarom deze webpagina zo matig wordt beoordeeld. Een greep uit de beoordelingen:
5. Opvallend is dat meerdere mensen aangeven dat de webpagina onvolledig en onduidelijk is.
De analyse-fase heeft een aantal belangrijke bevindingen opgeleverd. Die bevindingen zijn nodig om de volgende fase in te gaan. We hebben nu namelijk een idee bij wat het probleem voor deelnemers is als ze deze webpagina bezoeken. De onvolledigheid en onduidelijk! Met deze kennis kunnen we nu aan de slag om een verbeterpotentieel te bedenken en uit te voeren.
schoon water 