Inzicht
In het voorbeeld gaan we op zoek naar wat er verbeterd kan worden aan de website. Hiervoor kijken we naar de webpagina’s die te maken hebben met Klantreis 1.
In het Klantreissturingsdashboard (KSD) is het mogelijk om snel de scores die deelnemers/werkgevers geven voor bepaalde webpagina’s te bekijken en vergelijken.
Een dashboard wordt vaak gebruikt om tot nieuwe inzichten te komen.
Welke inzicht haal je uit het dashboard als je kijkt naar de twee groene bolletjes?
1. De gemiddelde klanttevredenheid online is 80% (zie groene bolletje 1)
2. Niet alle webpagina’s (url’s) hebben een even hoge klanttevredenheidsscore (zie groene bolletje 2)
schoon water 