schoon water

Monitoring

Bij inzicht zagen we dat de gemiddelde online beoordeling hoog is (80%). Maar we zagen ook dat niet alle webpagina’s even goed beoordeeld werden. In de analysefase zagen we dat er een webpagina was die maar 46% tevredenheid scoort. Dat is te weinig. De oorzaak hiervan is de onvolledigheid en onduidelijkheid op deze webpagina.

In de “Verbeterpotentieel bedenken en uitvoeren”-fase gingen we aan de slag met het nadenken over hoe we de huidige situatie kunnen verbeteren. In het voorbeeld hebben we gekozen om de teksten op de website aan te passen zodat deze duidelijker en vollediger zijn.

De laatste fase is om te monitoren of de verbeteringen die we hebben doorgevoerd effect hebben. Immers, we weten nu nog niet zeker of de bedachte oplossing voor het probleem daadwerkelijk bij gaat dragen aan de deelnemer-tevredenheid.

De makkelijkste manier om te monitoren of wijzigingen effect hebben is via een dashboard. Zeker als er al een dashboard bestaat waarin de gewenste data getoond wordt. In het voorbeeld kunnen we zien welke beoordelingen wanneer gegeven zijn. Dat betekent dat we de situatie kunnen vergelijken van voor de wijzingen en die van na de wijziging. Voor de wijziging was de tevredenheid 46%. Wat is het na de aanpassing?

Wat is het tevredenheidspercentage voor de webpagina na de aanpassing? (Tip: Kijk naar de geselecteerde webpagina)