Verbeterpotentieel bedenken en uitvoeren
In het voorbeeld gaan we op zoek naar wat er verbeterd kan worden aan de website. Hiervoor kijken we naar de webpagina’s die te maken hebben met Klantreis 1.
Bij inzicht zagen we dat de gemiddelde online beoordeling hoog is (80%). Maar we zagen ook dat niet alle webpagina’s even goed beoordeeld werden. In de analysefase zagen we dat er een webpagina was die maar 46% tevredenheid scoort. Dat is te weinig. De oorzaak hiervan is de onvolledigheid en onduidelijkheid op deze webpagina.
In de “Verbeterpotentieel bedenken en uitvoeren”-fase ga je aan de slag met het nadenken over hoe we de huidige situatie kunnen verbeteren. Je kunt dit op allerlei manieren doen. In het geval van een onduidelijk en onvolledige webpagina is het verstandig om deze onduidelijkheid en onvolledigheid weg te nemen. Dit kan bijvoorbeeld door zelf nieuwe teksten te schrijven of hierbij hulp te vragen van Marketing en Communicatie.
Om je bij dit denkproces te helpen is een verbeterpotentieel template ontwikkeld. Dit template helpt je je gedachten te ordenen en geeft structuur aan je hulpvraag. In de volgende les (les 3) gaan we verder in op het verbeterpotentieel-template. Dit formulier vul je in voordat je aan de slag gaat met de verbetering. Deze templates worden gebundeld zodat andere klantreizen kunnen profiteren van de ideeën van andere klantreizen.
Voor nu volstaan we met bovenstaande en gaan we door naar de monitoringsfase.
schoon water 