Verbeterpotentieel bedenken en uitvoeren
Omdat we weten dat het OP-proces niet automatisch doorlopen kan worden door een probleem met Directe Afkoop gaan we uitzoeken of we hierin iets kunnen aanpassen. Het bleek dat er bij Directe Afkoop een handmatige handeling moest plaats vinden.
Handmatige handelingen kunnen in sommige gevallen door robotisering geautomatiseerd worden. In de cursus Presenteren Beginner -> Intermediate leer je meer over waar je in de organisatie aan kunt kloppen om dit soort zaken geregeld te krijgen. In het voorbeeld is de Data Steward met de robotiseringsafdeling gaan praten en hebben zij een proces gemaakt dat de Directe Afkoop handelingen heeft geautomatiseerd.
Om je te helpen om ook concrete verbeteringen te verwezenlijken is een verbeterpotentieel template ontwikkeld. Dit template helpt je je gedachten te ordenen en geeft structuur aan je hulpvraag. In de volgende les (les 3) gaan we verder in op het verbeterpotentieel-template. Dit formulier vul je in voordat je aan de slag gaat met de verbetering. Deze templates worden gebundeld zodat andere klantreizen kunnen profiteren van de ideeën van andere klantreizen.
Voor nu volstaan we met bovenstaande en gaan we door naar de monitoringsfase.
schoon water 